In der Euphorie der New Economy blieb vielfach die Qualitätsprüfung auf der Strecke, weil der Verbraucher gar nicht wußte, was die Maßstäbe für Qualität in diesen neuen Medien sind. Wenn dann aber die Auftraggeber ihr Unternehmen in den Suchmaschinen suchten - falls einige so klug waren -, kam ans Licht, daß die Kosten-Nutzen-Rechnung niederschmetternd aussah. Die Folge war Verdrossenheit; die Bereitschaft, sich eine Site anfertigen zu lassen, sank, denn man wollte nicht gutem Geld noch schlechtes hinterherwerfen.
Eine Website fällt Ihnen nicht auf den Kopf, auch wenn sie noch so schlecht ist.
Aber sie verärgert vielleicht die Besucher Ihrer Site, ohne daß Sie davon erfahren. Ein unzufriedener Besucher teilt Ihnen das nur sehr selten mit! Normalerweise klickt er einfach weiter, und sie erfahren zwar aus der Statistik, daß es so ist, aber keiner sagt Ihnen, warum. Vielleicht, weil das Angebot zwar als Druckwerbung funktioniert hat, aber im Internet gelten andere Regeln. Vielleicht, weil die Navigation undurchschaubar ist oder scheinbare Links nicht verlinkt sind. Weil wichtige Informationen fehlen. Weil die Bedürfnisse der Besucher ignoriert werden, und was dergleichen Fehler mehr sind.
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